Κορυφαία στην εξυπηρέτηση πελατών η Matchbook

Σύμφωνα με έρευνα που είδε το φως της δημοσιότητας, το ανταλλακτήριο της Matchbook διαθέτει το καλύτερο και ποιοτικότερο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών ανάμεσα στις κορυφαίες πλατφόρμες αθλητικού στοιχήματος. Στην έρευνα συμμετείχαν δέκα πλατφόρμες, στις οποίες και εξετάστηκαν σημεία όπως οι προσφορές bonus, οι επιλογές κατάθεσης, η πληθώρα των στοιχηματικών επιλογών και οι αποδόσεις των εταιρίων. Οι ερευνητές, έδωσαν 12 πόντους για το κομμάτι της εξυπηρέτησης, 13 πόντους για την διαθεσιμότητα και πέντε πόντους για κάθε απάντηση που έδιναν τα τμήματα εξυπηρέτησης των ιστοσελίδων. Παράλληλα, οι ερευνητές μπήκαν στον ρόλο των πελατών και απέστειλαν σε κάθε πλατφόρμα ξεχωριστά τέσσερα ερωτήματα, στα οποία μετρήθηκε ο χρόνος που απαιτήθηκε για να δοθεί η απάντηση (χρόνος αναμονής και συνομιλίας), η ποιότητα της απάντησης και ο τρόπος που οι υπάλληλοι αντιμετώπισαν τους πελάτες-ερευνητές.

Η Matchbook αποδείχθηκε νικήτρια συγκεντρώνοντας συνολικά 27,5 πόντους και ακολούθησαν η Sportingbet και η Betdaq με 25, η Bet365 με 24,5, ενώ αρκετά πίσω βρέθηκαν η William Hill (16) και η Ladbrokes (15). Ειδικά στο θέμα της εξυπηρέτησης πελατών, η Matchbook κέρδισε κατά κράτος, καθώς ανεξάρτητα εάν ήταν ημέρα αιχμής ή όχι, οι απαντήσεις σε ερωτήματα μέσω e-mail δόθηκαν σε λιγότερο από μία ώρα, ενώ ο χρόνος απάντησης μέσω ζωντανής συνομιλίας (live chat) ήταν λιγότερο από δέκα λεπτά. Επίσης, το τμήμα εξυπηρέτησης της Matchbook πήρε πολύ μεγάλη βαθμολογία και στην ποιότητα των υπηρεσιών του, αφού σύμφωνα με την έρευνα υπήρχε πολύ μικρός χρόνος αναμονής, ενώ οι απαντήσεις που δόθηκαν ήταν επί του θέματος και βοήθησαν ώστε να λυθεί άμεσα το πρόβλημα.

21+ |Αρμόδιος Ρυθμιστής ΕΕΕΠ | Κίνδυνος εθισμού & απώλειας περιουσίας | Γραμμή βοήθειας ΚΕΘΕΑ: 210 9237777 | Παίξε Υπεύθυνα

21+ | Αρμόδιος Ρυθμιστής ΕΕΕΠ | Κίνδυνος εθισμού & απώλειας περιουσίας | Γραμμή βοήθειας ΚΕΘΕΑ: 1114 | Υπεύθυνο Παιχνίδι