Η ΕΕΕΠ ετοιμάζει νέο σύστημα επικοινωνίας με τους παίκτες

15:00 | 13 Μαι 2026 2 min read

15:00 | 13/05/2026 2 min read

Έναν νέο τρόπο επικοινωνίας με τους παίκτες έχει στα ‘’σκαριά’’ η ΕΕΕΠ, με στόχο την καλύτερη και πιο γρήγορη διαχείριση καταγγελιών, αναφορών αλλά και των αιτημάτων που σχετίζονται με τα online casino live και γενικότερα με όλη την αγορά των τυχερών παιχνιδιών.

Πόσο θα κοστίσει η έρευνα;

Η Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων ανέθεσε στην εταιρεία CDA (Σύμβουλοι Επιχειρήσεων ΙΚΕ) τη δημιουργία ενός νέου συστήματος διαχείρισης εισερχόμενων αιτημάτων. Η σύμβαση έχει διάρκεια τριών μηνών και θα κοστίσει περίπου 34.720 ευρώ με ΦΠΑ.

Η εταιρεία έχει αναλάβει να καταγράψει τον τρόπο με τον οποίο λειτουργεί σήμερα το τμήμα εξυπηρέτησης της ΕΕΕΠ, να αναλύσει τα αιτήματα που δέχεται και να προτείνει αλλαγές που θα βελτιώσουν τον τρόπο διαχείρισης και την αποτελεσματικότητα της Αρχής.

Τι θα εξετάσουν;

Στο πλαίσιο της μελέτης θα εξεταστεί αν χρειάζονται νέοι τρόποι επικοινωνίας, όπως τηλεφωνικό κέντρο και chat, ενώ στο τραπέζι βρίσκεται και η πιθανή χρήση chatbot για πιο γρήγορη και αυτοματοποιημένη εξυπηρέτηση.

Παράλληλα, στον σχεδιασμό θα συμπεριληφθεί και ο τρόπος με τον οποίο γίνονται οι καταγγελίες για παράνομα καζίνο, οι οποίες συνδέονται με τη blacklist της ΕΕΕΠ.

Ιδιαίτερη έμφαση θα δοθεί επίσης και στην ασφάλεια των προσωπικών δεδομένων των παικτών, καθώς το νέο σύστημα θα πρέπει να είναι πλήρως συμβατό με τον GDPR, δηλαδή τον ευρωπαϊκό κανονισμό για την προστασία προσωπικών δεδομένων.

Η ΕΕΕΠ θέλει το νέο σύστημα να είναι εύχρηστο και προσβάσιμο για όλους τους παίκτες, συμπεριλαμβανομένων των ευάλωτων ομάδων και των ατόμων με αναπηρία.

Με την κίνηση αυτή, η Αρχή επιχειρεί να εκσυγχρονίσει την επικοινωνία της με τους παίκτες, σε μια περίοδο όπου η αγορά των online casino live στην Ελλάδα γίνεται όλο και πιο απαιτητική σε θέματα εποπτείας, προστασίας και αντιμετώπισης παράνομων παρόχων.

Ποια τα νόμιμα καζινο live στην Ελλάδα